先日、ちょっとびっくりすることがありました。
Netflixを一時休会（一時停止）していたのに、なんと2日後に勝手に再開されて課金されていたんです。
一時停止の設定はこうでした。
- 一時停止開始日：2026年4月4日
- 一時停止終了日：2026年5月4日
なのに、4月6日には解除されて請求が…。
視聴履歴を確認したところ、3月以降はまったく視聴記録がありませんでした。家族にも「再開した？」と聞いてみたけれど、覚えがない。おそらく誤操作と思うのですが、、、
心配性なので早朝5時に動いた
こういうことが気になると、もう何も手がつかないタイプなんですよね（笑）。
日本語サポートは朝9時以降でないと対応していないとのこと。でも待てない！ということで、早朝5時台に英語サポートとチャットでやりとりすることにしました。
英語はできないので、AIをフル活用。相手のメッセージをAIに貼り付けて翻訳してもらい、こちらの言いたいことも英文にしてもらいました。
AIと一緒に英語サポートとやりとりした流れ
① まずは問い合わせ内容を英文にしてもらった
AIに状況を伝えて、英文を作成してもらいました。
I paused my membership from April 4 to May 4, 2026. However, it was reactivated and I was charged on April 6, even though I did not perform any reactivation steps. My watch history shows no activity since March. Since this was an unintended reactivation, could you please cancel this charge and refund the amount?
日本語にすると「4月4日〜5月4日まで一時停止していたのに、何もしていないのに4月6日に再開・請求された。視聴履歴も3月で止まっている。返金してほしい」という内容です。
② 担当者とつながった
少し待つと、サポート担当者がチャットに入ってきました。
"Thank you for contacting Netflix, I am ○○"
○○さんという方が対応してくださいました。名前とメールアドレスを確認された後、詳しい状況を説明するよう求められたので、上記の英文をコピー＆ペースト。
すると担当者から確認が。
"So you mean that this was not unpaused by you and you got charged - is this correct?" （「あなたが一時停止を解除したわけではないのに料金が発生した、ということですか？」）
AIに翻訳してもらいながら「Yes, that is correct.（はい、その通りです）」と返信しました。
③ アカウントのセキュリティ対応もしてくれた
担当者から「念のため全端末からサインアウトして、パスワードを変更してください」と案内がありました。
"Let's secure the account by doing sign out of all the devices and I have sent you a password reset email."
パスワードリセットのメールが届いていたので、新しいものに変更してチャットで報告。
④ 返金してもらえた！
変更が完了したことを伝えると…
"Ok perfect! let me do cancel and refund for you." （「では、キャンセルと返金手続きをします」）
そしてすぐに、
"I have proceeded the refund for you. Refunds are usually posted within a few business days." （「返金手続きが完了しました。通常、数営業日以内に反映されます」）
無事に返金してもらえました！！🎉
やってみて感じたこと
今回、AIがなければ早朝の英語サポートには絶対チャレンジしていなかったと思います。
AIが登場する前から、翻訳ツールも昔からありましたよね。でも、こんなにスムーズに、リアルタイムで状況に合わせた文章を作ってもらえるのは今ならでは。返事の例文まで出してくれるので、英語が苦手でも安心してやりとりできました。
「視聴履歴が3月で止まっている」という事実が返金交渉の強い根拠になったのも、AIが事前に教えてくれていたおかげです。
AIの進歩のおかげで、海外のサイトやサービスともずっと気軽に交流できるようになりそうですね。
まとめ｜Netflixの身に覚えのない請求は交渉できる
- 視聴履歴がなければ返金してもらえる可能性がある
- 日本語サポートは朝9時以降、それ以前は英語サポートのみ
- 英語が苦手でもAIを使えば十分やりとりできる
- パスワード変更などセキュリティ対応も一緒にしてもらえた
同じようなトラブルに遭った方、諦めずにチャットサポートに相談してみてください！
